Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação

Fundamentos de ITIL® V3 Bridge

:: Profissionais de Tecnologia da Informação que trabalham em organizações que adotaram a ITIL® como abordagem para o gerenciamento de serviços de TI.
::Profissionais portadores de Certificação em Fundamentos de ITIL® de versões anteriores à ITIL® V3, que desejem conhecer e compreender o novo conteúdo desta versão e/ou adquirirem a certificação no nível de conhecimento em Fundamentos de ITIL® versão 3.

Preparar o participante para o conhecimento da terminologia ITIL®, estrutura, conceitos e processos referentes à sua nova versão ITIL® V3 e as principais diferenças em relação às versões anteriores, a compreensão dos princípios essenciais das práticas do ITIL® V3 para o gerenciamento de serviços de TI e certificação em Fundamentos de ITIL® V3 Bridge.

Ambiente do Gerenciamento de Serviço
:: Desafios do Gerenciamento de Serviços de TI, do Ambiente Organizacional, evolução do Gerenciamento de TI, Realidade e Tendências do Uso do ITIL® V3 nas Empresas Brasileiras e as Boas Práticas

Visão Geral do ITIL® V3
:: Biblioteca ITIL® V3 e Ciclo de Vida do Serviço

Conceitos Práticos no Gerenciamento de Serviço
:: Serviço, Gerenciamento de Serviço, Capacidades Organizacionais e Prática Profissional
:: Processos e Sistemas de Ciclo Fechado
:: Funções, Papéis e Ciclo de Vida do Serviço
:: Caso de Negócio
:: Proprietário do Processo e do Serviço
:: Modelo RACI e Exercícios

Estratégia do Serviço
:: Criação de Valor, Provedores de Serviço, 4 P's da Estratégia de Serviço
:: Portfólio de Serviço e Catálogo de Serviço
:: Gerenciamento do Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento Financeiro
:: Exercícios

Desenho do Serviço
:: Valor do Desenho do Serviço, 4 P's do Gerenciamento de Serviço, Os 5 Maiores Aspectos do Desenho de Serviço
:: Pacote de Desenho de Serviço (PDS)
:: Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de Fornecedor
:: Exercícios

Transição do Serviço
:: Valor de Transição do Serviço, Modelo V de Serviço
:: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento do Conhecimento
:: Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço
:: Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC)
:: Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD)
:: Gerenciamento de Liberação e Implantação
:: Exercícios

Operação do Serviço
:: Valor da Operação do Serviço
:: Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Problema
:: As Funções Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo e Gerenciamento de Operações de TI
:: Exercícios

Melhoria do Serviço Continuada
:: Valor da Melhoria do Serviço Continuada
:: O Modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act), O Modelo de Melhoria de Serviço Continuada
:: O Valor de Negócio no Papel da Medição, Linhas de Base e Métricas no Papel da Medição
:: Os 7 Passos da Melhoria de Serviço Continuada
:: Exercícios

Novidades do ITIL® V3
:: Principais Diferenças no ITIL® V3
:: Novas Áreas no ITIL® V3
:: Esquema de Qualificação ITIL®
:: Principais Links
:: Referências

Exame Simulado
:: Características do Exame
:: Simulado Fundamentos de ITIL® V3 Bridge

Portadores de Certificação em Fundamentos de ITIL de versões anteriores à versão 3.

10 horas

Cópia da Apresentação

:: Certificado de Participação
:: Coffee-break

:: Valor do Curso: Favor entrar em contato (contato@globalstand.com.br)

:: Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos

* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 70% de presença.
** A GlobalStand reserva-se o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (durante o prazo de 1 ano).


:: O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:

GlobalStand Sistemas de Gestão e Tecnologia da Informação Ltda.
Banco Itaú S.A.
Agência 2970 – Conta 14607-8

A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o email: contato@globalstand.com.br


Observações:

- Reprogramações serão aceitas desde que o pedido seja recebido por escrito - e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.

- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a GlobalStand fará a devolução de 80% do valor pago.

Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou reprogramação por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, desde que obedecendo os critérios de qualificação, a substituição de alunos inscritos.