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Público
Alvo
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:: Gerentes Seniors
:: Gerentes de Empresas
de TI
:: Gerentes de TI
:: Gestores de Sistema da Informação
:: Pessoal com a responsabilidade de implementação de um Sistema de Gestáo de Serviços de Tecnologia da Informação
:: Auditores e outros que querem compreender os requisitos da Norma para identificar conformidade.
:: Aqueles que querem comparar sua abordagem de negócio com as melhores práticas de um Sistema de Gestão
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Objetivo
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A Norma BS ISO/IEC 20000-1:2005 é focalizada em Gestão de Serviços de TI. Ela tem um formato apropriado para auxiliar seus usuários na implementação de um modelo de sistema de negócios que viabiliza a entrega de variados serviços de Informática de acordo com as necessidades dos clientes. Neste curso você vai saber o suficiente para entender os requisitos e que passos tomar para implementar a Norma BS ISO/IEC 20000-1:2005.
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Conteúdo
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:: Introdução
• Logística do curso
- exercícios - opcionais
- formato do exame
- estrutura do curso
- Esquema da qualificação de ISO/IEC 20000
• Histórico
- Gerenciamento de Serviços de TI
- Benefícios & riscos de GSTI
- Abordagem focalizada no cliente
:: ISO/IEC 20000 & qualidade
• ISO/IEC 20000
- História e proprietário
- Finalidade e benefícios
- Diferenças entre as partes 1 e 2
- Agrupamento dos processos
- Uso de ISO/IEC 20000 dentro do ciclo de vida do serviço de TI
- Termos chaves e definições
• Qualidade
- O que é qualidade e sua importância
- Componentes da qualidade
- Sistemas de gestão da qualidade
- Princípios do ciclo de PDCA
• Avaliação
- Avaliações de capacidade de processos
- Modelos de Maturidade
- Finalidade das auditorias internas e externas
- Papéis para conduzir auditorias internas e o princípio de classificação de constatações
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Pré-requisitos
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Nenhum
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Carga horária
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15 horas em 2 dias, das 08:30h às 17:30h + 1 hora de exame
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Material
didático fornecido
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Cópia da Apresentação
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Incluso
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:: Certificado de Participação
:: Exame de Certificação de ISO 20000 Foundation (opcional)
:: Coffee-break
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Investimento
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:: Valor do Curso: Favor entrar em contato (contato@globalstand.com.br)
:: Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 70% de presença.
** A GlobalStand reserva-se o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (durante o prazo de 1 ano).
:: O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
GlobalStand Sistemas de Gestão e Tecnologia da Informação Ltda.
Banco Itaú S.A.
Agência 2970 – Conta 14607-8
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o email: contato@globalstand.com.br
Observações:
- Reprogramações serão aceitas desde que o pedido seja recebido por escrito - e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a GlobalStand fará a devolução de 80% do valor pago.
Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou reprogramação por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, desde que obedecendo os critérios de qualificação, a substituição de alunos inscritos.
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