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Público
Alvo
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O curso é para auditores
experientes internos ou externos (que trabalham para um Organismo
Certificador Acreditado).
Este treinamento não cobre técnicas de auditoria
(de acordo com a Norma ISO 19011) ou assuntos relacionados
com o preparo de uma organização para auditoria.
Para estes casos o curso de Consultor de 3 dias é mais
apropriado.
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Objetivo
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:: Preparar auditores experientes
de Tecnologia da Informação para conduzir auditorias
internas de ISO 20000 ou auditorias externas para Organismos
Certificadores Acreditados;
:: Preparar os participantes
para o Certificado de Auditor Líder itSMF ISO 20000
3)
:: Prover informações para a compreensão
do processo de certificação itSMF na Norma ISO
20000.
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Conteúdo
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Este curso é baseado
na especificação ISO/IEC 20000 e ministrado
de acordo com as especificações do itSMF para
credenciamento de cursos. Contém tutoriais combinados
com exercícios práticos, reinforçados
através de instrutor com experiência comprovada
de implementação.
Visão Geral da Norma ISO20000 sobre Gerenciamento
de Serviçõs de TI
:: Indrodução e Histórico;
:: O processo de certificação;
:: Uso e aplicação da Norma (Parte 1 e Parte
2);
Avaliações e Auditorias
:: Papel das Ferramentas Utilizadas;
:: Que companhia se qualifica para certificação
e como estabelecer escopos.
Processo de coordenação e integração
:: Requisitos para um Sistema de Gestão;
:: Planejamento e Implementação de Gerenciamento
de Serviços;
:: Planejamento e Implementação de Serviços
Novos ou Modificados;
Processos de Entrega de Serviços
:: Gerenciamento de Nível de Serviço;
:: Relatórios de Serviço;
:: Orçamento e Contabilidade para Serviços de
TI;
:: Gerenciamento da Capacidade;
:: Gerenciamento da Continuidade e Disponibilidade do Negócio;
:: Gerenciamento de Segurança da Informação
Processos de Resoluçao, Controle e Liberação
:: Gerenciamento de Incidentes;
:: Gerenciamento de Problemas;
:: Gerenciamento de Configuração;
:: Gerenciamento de Mudanças;
:: Gerenciamento de Liberações;
Processos de Relacionamento
:: Gerenciamento de Relacionamentos do Negócio (Cliente);
:: Gerenciamento de Fornecedores.
A certificação é baseada em um exame de múltipla escolha, sem consulta,
de uma hora. O exame é normalmente realizado no final do curso. Participantes que passem o exame receberão o Certificado de Auditor ISO 20000 Credenciado pelo itSMF.
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Pré-requisitos
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Os auditores internos certificados
ou auditores externos devem ter pelo menos 3 anos de auditorias
de TI em geral certificados na Norma ISO 9001, ISO 27001 ou
TickIT.
Os participantes com uma das qualificações de
ITIL - Gerenciamento de Serviços ( ITIL Foundation,
Practicioner ou Service Manager) terão uma vantagem,
embora isto não seja um pre-requisito.
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Carga horária
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2 dias - cursos públicos
ou "in company"
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Material
didático fornecido
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:: Materiais do Curso e uma
cópia das Normas ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 20000-2, em inglês.
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Incluso
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:: Certificado de Participação
:: Coffee-break
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Investimento
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:: Valor do Curso: Favor entrar em contato (contato@globalstand.com.br)
:: Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 70% de presença.
** A GlobalStand reserva-se o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (durante o prazo de 1 ano).
:: O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
GlobalStand Sistemas de Gestão e Tecnologia da Informação Ltda.
Banco Itaú S.A.
Agência 2970 – Conta 14607-8
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o email: contato@globalstand.com.br
Observações:
- Reprogramações serão aceitas desde que o pedido seja recebido por escrito - e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a GlobalStand fará a devolução de 80% do valor pago.
Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou reprogramação por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, desde que obedecendo os critérios de qualificação, a substituição de alunos inscritos.
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