Este curso foi elaborado para:
:: Profissionais de TI interessados em compreender o conteúdo e os conceitos da versão 3 do ITIL, assim como compreender as diferenças das versões anteriores como do ITIL Versão 2
:: Executivos
:: Proprietários de Processos e Gerentes
:: Colaboradores Técnicos e Operacionais Seniors
:: Profissionais e Consultores de TI
:: Usuários

:: Uma forte compreensão do ITIL V3 com a abordagem do Ciclo de Vida do Serviço, modelos de Serviço, e estrutura, terminologia ITIL, definições de processos e relacionamentos, benefícios e objetivos.

:: Uma fundamentação firme em melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, o conhecimento e os pré-requisitos para preparar o participante para o Exame de Certificação ITIL V3 Foundation.

Visão geral dos motivadores do ITIL V3
:: Principais diferenças entre ITIL V2 e ITIL V3
:: Quais as principais mudanças?
:: Novos conceitos, definições e terminologia
:: Processos chave e funções

Introdução ao Gerenciamento de Serviços
:: A evolução do Gerenciamento de Serviços
:: Definição de Serviços e Gerenciamento de Serviços
:: Gerenciamento de Serviços como melhores práticas
:: A importância de adotar uma cultura de melhoria contínua na abordagem de serviço
:: Interface com outras estruturas e Normas (exemplo: ISO/IEC 20000)

O Ciclo de Vida do Serviço
:: Objetivos e valor para o negócio
:: Os principais componentes (os novos livros) dentro dos cinco estágios do ciclo de vida
:: Estratégia do Serviço
:: Desenho do Serviço
:: Transição do Serviço
:: Operações do Serviço
:: Melhoria Contínua do Serviço

Princípios chave de Gerenciamento de Serviços de TI
:: Tipos de fornecedores de serviços
:: Cinco aspectos do Projeto e Desenvolvimento do Serviço
:: Modelo de Melhoria Contínua do Serviço
:: Aspectos chave de Gerenciamento de Mudanças
:: A necessidade de Governança de TI e controle
:: Características e orientações no desenvolvimento de processos

Conceitos básicos, objetivos e atividades relativas a:
:: Gerenciamento de Portfolio de Serviços
:: Gerenciamento de Níveis de Serviço
:: Gerenciamento de Incidentes
:: Gerenciamento de Mudanças
:: Gerenciamento da Demanda
:: Gerenciamento Financeiro
:: Gerenciamento do Catálogo de Serviços
:: Gerenciamento da Disponibilidade
:: Gerenciamento da Capacidade
:: Gerenciamento de Fornecedores
:: Gerenciamento de Segurança da Informação
:: Gerenciamento da Continuidade do Negócio de TI
:: Ativos do Serviço e Gerenciamento de Configuração
:: Gerenciamento de Liberação e Distribuição
:: Gerenciamento de Eventos
:: Gerenciamento de Problemas
:: Gerenciamento de Solicitações
:: Gerenciamento de Acessos
:: Os 7 passos na melhoria de processos

Visão Geral das Funções:
:: Service Desk/Balcão de Atendimento
:: Gerenciamento de Aplicações
:: Gerenciamento de Operações
:: Gerenciamento Técnico

O participante deve ter:
:: Conhecimento geral em TI
:: Desejável conhecimento do ITIL V2

3 dias, com exame de certificação no final do curso:

:: 1º e 2º dia: das 9:00 às 18:00 hs (com 1 hora de almoço)
:: 3° dia: das 9:00 às 13:00
:: Exame: das 16:00 às 17:00 hs (no 3º dia do curso)

Todo o material (normas e apostilas) será fornecido e estará em português

:: Certificado de Participação
:: Coffee-break

:: Valor do Curso: Favor entrar em contato (contato@globalstand.com.br)

:: Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos

* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 70% de presença.
** A GlobalStand reserva-se o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (durante o prazo de 1 ano).


:: O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:

GlobalStand Sistemas de Gestão e Tecnologia da Informação Ltda.
Banco Itaú S.A.
Agência 2970 – Conta 14607-8

A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o email: contato@globalstand.com.br


Observações:

- Reprogramações serão aceitas desde que o pedido seja recebido por escrito - e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.

- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a GlobalStand fará a devolução de 80% do valor pago.

Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou reprogramação por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, desde que obedecendo os critérios de qualificação, a substituição de alunos inscritos.