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| A |
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ABC |
Custo Baseado em Atividade |
ACD |
Distribuição de Chamada Automática |
AMDB |
Banco de Dados de Gerenciamento de Disponibilidade |
AST |
Tempo de Serviço Acordado |
ABC |
Custo Baseado em Atividade |
ATM |
Caixa Eletrônico |
| B |
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BCM |
Gerenciamento de Continuidade de Negócios |
BIA |
Análise de Impacto nos Negócios |
BRM |
Gerenciamento de Relacionamentos de Negócios |
BSI |
Instituição de Padrões Britânicos |
ABC |
Custo Baseado em Atividade |
| C |
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CAB |
Diretoria de Assessoria de Alteração |
CABIEC |
Diretoria de Assessoria de Alteração/Comissão de Emergência |
CASE |
Engenharia de Sistemas Auxiliados por Computador |
CCTA |
Agência
de Computadores e Telecomunicações Central
|
CDB |
Banco de Dados de Gerenciamento de Capacidade |
CFIA |
Análise de Impacto de Falha de Componente |
CI |
Item de Configuração |
CIA |
Sigilo, Integridade e Disponibilidade |
CMDB |
Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração |
COP |
Código de Prática |
CRAMM |
Metodologia de Gerenciamento de Análise de Riscos da CCTA |
CSBC |
Código de Negócios de Serviços do Computador |
CSIP |
Programa de Aprimoramento de Serviço Contínuo |
CSS |
Pesquisa de Satisfação do Cliente |
CTI |
Integração de Telefonia de Computador |
| D |
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|
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|
DHS |
Armazenamento de Hardware Definitivo |
DSL |
Biblioteca Definitiva de Software |
DT |
Tempo de Inatividade |
| E |
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|
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|
|
EDI |
Troca de Dados Eletrônicos |
EFQM |
Fundação Européia para Gerenciamento de Qualidade |
EUA |
Disponibilidade do Usuário Final |
EUDT |
Tempo de Inatividade do Usuário Final |
EUPT |
Processamento do Usuário Final. Momento |
EXIN |
Instituto de Exames para Tecnologia da Informação da Holanda |
| F |
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|
FSC |
Planejamento Antecipado de Alterações |
FTA |
Análise de Árvore em Falha |
| G |
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|
GUI |
Interface Gráfica com o Usuário |
| I |
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|
ICAM |
Fabricação Integrada Auxiliada por Comutador |
ICT |
Tecnologia de Informações e Comunicações |
IDEF |
Definição de ICAM |
IP |
Protocolo da Internet |
IR |
Relatório de Incidente |
ISEB |
Diretoria de Exame de Sistemas de Informação (Reino Unido) |
ISO |
Organização Internacional de Normalização |
ISP |
Fornecedor de Serviços da Internet |
IT (TI) |
Tecnologia da Informação |
ITAMM |
Modelo de Métricas de Disponibilidade de Tecnologia da Informação |
ITEC |
Comissão Executiva de Tecnologia da Informação |
ITIL |
Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação |
ITSC |
Continuidade dos Serviços de TI |
ITSCM |
Gerenciamento de Continuidade do Serviço de Tecnologia da Informação |
itSMF |
Fórum de Gerenciamento do Serviço de Tecnologia da Informação |
IVR |
Resposta Interativa de Voz |
| K |
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KER |
Registro de Erro Conhecido |
KPI |
Indicador Chave de Desempenho |
KSF |
Fatores Chave de Sucesso |
| L |
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LAN |
Rede Local |
| M |
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|
MBNQA |
Prêmio de Qualidade Nacional Malcolm Baldridge |
MIM |
Gerenciamento de Grande Incidente |
MTBF |
Tempo entre Defeitos |
MTBSI |
Tempo entre Incidentes do Sistema |
MTTR |
Tempo de Reparo |
| O |
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|
OGC |
Escritório de Comércio Governamental |
OLA |
Acordo de Nível Operacional |
OLTP |
Processamento de Transações On-line |
| P |
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|
PAD |
Dispositivo de Montagem/Desmontagem de Pacote |
PC |
Computador Pessoal |
PIR |
Revisão Pós Implementação |
PKI |
Infra-estrutura da Chave Pública |
PR |
Registro de Problemas |
PRINCE 2 |
Projetos em Ambientes Controlados |
PSA |
Disponibilidade Projetada de Serviço |
| Q |
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QA |
Garantia de Qualidade |
| R |
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RAG |
Vermelho-Âmbar-Verde |
RAID |
Matriz Redundante de Discos Econômicos |
RFC |
Pedido de Alteração |
ROCE |
Retorno do Capital Investido |
ROI |
Retorno do Investimento |
RWO |
Objeto Real |
| S |
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SCI |
Item de Configuração de Software |
SCM |
Gerenciamento de Configuração de Software |
SIP |
Programa de Aprimoramento de Serviço |
SLA |
Acordo de Nível de Serviço |
SLAM |
Monitoramento do Nível de Serviço |
SLM |
Gerenciamento de Nível de Serviço |
SLR |
Requisito de Nível de Serviço |
SMO |
Objetivo da Manutenção do Serviço |
SOA |
Análise de Queda do Sistema |
SOO |
Objetivo da Queda do Serviço |
SPOC |
Ponto Único de Contato |
SPOF |
Ponto Único de Defeito |
SOP |
Plano de Qualidade do Serviço |
SSADM |
Metodologia de Design de Análise do Sistema Estruturado |
| T |
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|
TCO |
Custo Total de Propriedade |
TI (ou IT) |
Tecnologia da Informação |
TOP |
Posto de Observação Técnica |
TOR |
Termos de Referência |
TP |
Processamento de Transação |
TQM |
Gerenciamento de Qualidade Total |
| U |
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|
UC |
Contrato de Sustentação |
UPS |
Fonte de Alimentação Ininterrupta |
| V |
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VBF |
Função Vital dos Negócios |
VOIP |
Voz pelo Protocolo da Internet |
VSI |
Interrupção do Armazenamento Virtual |
| W |
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WAN |
Rede Remota |
WIP |
Trabalho em Progresso |
WFD |
Fluxograma de Trabalho |
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