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Paginação
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A E/S
necessária para ler e gravar em discos de paginação
e partir deles: memória real (não virtual) é
necessária para processar os dados. Com memória
real insuficiente, o sistema operacional grava páginas
antigas no disco e lê novas páginas do disco, para
que os dados e instruções requeridos estejam na
memória real. |
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PD0005
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Título
alternativo para a publicação BSI "A Code
of Practice for IT service
Management".
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Pedido de
Alteração
(RFC)
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Formulário
ou tela utilizada para registrar detalhes de um pedido para
uma alteração em qualquer CI em uma infra-estrutura
ou em procedimentos e itens associados à infra-estrutura. |
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Pedido de
Serviço
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Incidentes
registrados pelo Service Desk, que são um resultado de
um pedido para maior funcionalidade de novos serviços,
não um defeito na infra-estrutura de TI. |
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Percepção
da
Posição
Rotacional
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Um
recurso utilizado na maioria dos mainframes e em alguns minicomputadores.
Quando uma busca tiver sido iniciada, o sistema poderá
liberar o caminho de uma unidade de disco para um controlador
para utilização por outra unidade de disco, enquanto
aguarda que os dados requeridos apareçam sob as cabeças
de leitura/gravação (latência). Esse recurso
geralmente melhora o desempenho geral do subsistema 110. |
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Perfil de
Recursos
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O perfil
de recursos descreve os custos totais de recursos consumidos
por uma transação on-line individual, um job em
batch ou um programa. Ele é geralmente expresso em termos
de segundos de CPU, número de vas e uso de memória. |
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Pesquisa
de
Satisfação
do Cliente
(CSS)
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O fornecimento
de serviços alinhados às necessidades dos negócios
e a medição da percepção e da satisfação
são indispensáveis ao êxito de qualquer
operação de suporte. É a percepção
do cliente que, no final, define se o departamento de TI está
atendendo às suas necessidades, em vez de estatísticas
de disponibilidade ou taxas de transação. Pesquisas
de satisfação são um método excelente
de monitorar a percepção e a expectativa do cliente
e podem ser utilizadas como uma poderosa ferramenta de marketing. |
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Planejamento
Antecipado de
Alterações
(FSC)
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Contém
detalhes de todas as alterações aprovadas para
implementação e suas datas propostas para a implementação.
Deve ser acordado com os clientes e os negócios, o Gerenciamento
de Nível de Serviço, o Service Desk e o Gerenciamento
de Disponibilidade. Depois de acordado, o Service Desk deve
informar à comunidade de usuários qualquer tempo
de inatividade adicional planejado que surja devido à
implementação de alterações, utilizando
os métodos disponíveis mais efetivos. |
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Planejamento
da Contingência
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Planejamento
para abordar ocorrências indesejadas que podem ocorrer
posteriormente. Tradicionalmente, o termo tem sido utilizado
para referir-se ao planejamento de recuperação
dos sistemas de TI do que a processos de negócios inteiros.
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Planejamento
de Capacidade
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O objetivo
principal do Planejamento de Capacidade é produzir um
plano que documente os níveis atuais de utilização
de recursos e de desempenho de serviços e que, depois
de consideração da estratégia e dos planos
dos negócios, preveja os requisitos futuros de recursos
para suportar os serviços de TI que formam a base das
atividades dos negócios. O plano deve incluir também
qualquer recomendação quantificada em termos de
recurso requerido, custo, benefício, impacto, etc. |
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Planejamento
de Recuperação de Desastre
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Uma
série de processos que focam somente os processos de
recuperação, principalmente em resposta a desastres
físicos contidos no gerenciamento de continuidade dos
negócios. |
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Plano de
Qualidade do
Serviço
(SQP)
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O plano
e especificações por escrito de destinos internos
projetados para garantir os níveis de serviço
acordados. |
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Plano do
Gerenciamento
de Configuração
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Documento
que demonstra as metas da organização, as iniciativas
e os procedimentos para o Gerenciamento de Configuração
de um produto, projeto, sistema e serviço específicos.
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Planos de
Recuperação
de Negócios
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Documentos que descrevem funções,
responsabilidades e ações necessárias
para retomar processos de negócios depois de uma disrupção
dos negócios.
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Política
de
Release
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A política
de release cobre a numeração, a freqüência
e o nível do release na infra-estrutura de TI que será
controlada por releases definidos. |
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Ponte
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Uma
ponte é o equipamento e as técnicas utilizados
para corresponder circuitos uns aos outros, assegurando um menor
dano na transmissão. |
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Ponto Único
de Contato
(SPOC)
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O Service
Desk fornece um ponto de contato diário vital entre clientes,
usuários, serviços de TI e organizações
de suporte terceirizadas. |
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Ponto Único
de Defeito
(SPOF)
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Um
ponto único de defeito é qualquer componente na
infra-estrutura de TIque não tenha capacidade de backup
e que possa causar impacto nos negócios e usuários
quando falhar. |
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Posição
no
Fluxo de
Trabalho
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O status
de um incidente reflete sua posição atual em seu
ciclo de vida, às vezes conhecido como sua posição
no fluxo de trabalho. |
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Possibilidade
de Recuperação
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Uma
medida da capacidade de um sistema ou CI ser restaurado a um
nível operacional anterior ao defeito. |
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Posto de
Observação
Técnica (TOP)
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Equipe
de suporte técnico especializada da organização
de suporte de TI reunida antecipadamente para focar aspectos
específicos da disponibilidade de TI. Sua finalidade
é monitorar eventos em tempo real, à medida que
eles ocorrem, com a meta específica de identificar oportunidades
de melhorias ou gargalos existentes na infra-estrutura de TI
atual. |
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PRINCE2
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Projetos
em Ambientes Controlados. O método padrão do governo
do Reino Unido para gerenciamento de projeto. |
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Prioridade
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Seqüência
na qual um incidente ou problema precisa ser resolvido, com
base no impacto e na urgência. |
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Problema
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Um
problema é uma condição freqüentemente
identificada como um resultado de vários incidentes que
exibem sintomas comuns. Os problemas também podem ser
identificados a partir de um único incidente significativo,
indicador de um único erro, do qual a causa é
desconhecida mas, para o qual, o impacto é significativo. |
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Processo
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Uma
série de ações, atividades, alterações,
etc. conectadas executadas por agentes com a intenção
de satisfazer uma finalidadeou atingir uma meta. |
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Processo
de
Negócios
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Um
grupo de atividades de negócios realizadas por uma organização
em busca de uma meta comum. Processos de negócios típicos
incluem o recebimento de pedidos, a comercialização
de serviços, a venda de produtos, o fornecimento de serviços,
a distribuição de produtos, o faturamento de serviços,
a contabilidade do dinheiro recebido. Um processo de negócios
geralmente dependerá de várias funções
de negócios para suporte, por exemplo, TI, pessoal e
acomodação. Um processo de negócios raramente
operará de forma isolada, ou seja, outros processos de
negócios dependerão dele e ele dependerá
de outros processos. |
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Processo
do BCM
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O processo
do gerenciamento de continuidade dos negócios envolve
a redução do risco a um nível aceitável
e o planejamento da recuperação dos processos
de negócios caso um risco seja materializado e ocorra
uma interrupção dos negócios. |
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Programa
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Uma
coleta de atividades e projetos que implementam de forma coletiva
um novo requisito ou função corporativa. |
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Programa
de
Aprimoramento
de Serviço (SIP)
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Um
projeto formal realizado em uma organização para
identificar e introduzir melhorias mensuráveis em uma
área de trabalho especificada ou em um processo de trabalho. |
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Protocolo
da
Internet
(IP)
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A camada
da rede para o conjunto de protocolos TCPIIP amplamente utilizada
nas redes de Ethernet, definida em STD 5, RFC 791. IP é
um protocolo de comutação, sem conexão,
de pacote, de melhor esforço. Fornece o roteamento, a
fragmentação e a remontagem do pacote através
da camada de ligação de dados. |
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