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ICT
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Tecnologia(s)
da informação e de comunicação.
A convergência da tecnologia da informação,
das tecnologias de telecomunicações e de redes
de dados em uma única tecnologia |
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Identificação
da
Configuração
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Atividades
que determinam a estrutura do produto, a seleção
dos itens de configuração e a documentação
das características físicas e funcionais do item
de configuração, incluindo interfaces e alterações
subseqüentes. Inclui a alocação de caracteres
ou números de identificação para os itens
de configuração e seus documentos. Inclui também
a numeração exclusiva de formulários de
controle de configuração associados às
alterações e aos problemas. |
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Identificador
de Versão
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Um
número de versão, data de versão ou data
e hora de versão. |
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Impacto
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Medição
do nível de criticidade de um incidente, problema ou
pedido de alteração para os negócios. Freqüentemente
igual à extensão de uma distorção
de níveis de serviço acordados ou esperados. |
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Incidente
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Qualquer
evento que não faça parte da operação
padrão de um serviço e que cause, ou possa causar,
uma interrupção ou uma redução na
qualidade do serviço. |
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Indicador
Chave
de Desempenho
(KPI)
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Para
julgar o desempenho do processo, objetivos claramente definidos
com destinos mensuráveis são freqüentemente
denominados indicadores-chave de desempenho. |
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Informações
de
Gerenciamento
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As
informações compiladas por um processo que podem
ser utilizadas para obter a compreensão do desempenho
do processo e da qualidade do serviço oferecido. Também
têm a tarefa de fornecer a outros processos informações
sobre a infra-estrutura de TI. |
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Infra-estrutura
da Chave Pública
(PKI)
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Um
sistema de criptografia de chave pública utilizando certificado
digital de autoridades de certificação e de outras
autoridades de registro que verificam e autenticam a validade
de cada parte envolvida em uma transação eletrônica.
PKIs estão atualmente evoluindo e não há
uma única PKI nem um único padrão acordado
para configurar uma PKI. No entanto, há praticamente
um consenso de que PKIs confiáveis são necessárias
antes do comércio eletrônico tornar-se difundido.
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Infra-estrutura
de TI
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A soma
de hardware, software, recursos de comunicação
de dados, procedimentos, documentação e pessoal
relacionados à TI de uma organização. |
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Iniciador
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A pessoa
que inicia o processo de um pedido de alteração. |
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Integração
de
Telefonia por
Computador
(CTI)
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O software,
o hardware e a programação necessários
para integrar computadores e telefones para que possam funcionar
juntos de forma transparente e inteligente. |
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Interface
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Interação
física ou funcional no limite entre os itens de configuração. |
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Interrupção
do
Armazenamento
Virtual (VSI)
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VSI
é uma ICI. Termo do VME para uma falha de página. |
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IS09000
(1,2,3)
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Organização Internacional
de Normalização. O conjunto de padrões
aceitos internacionalmente referentes aos sistemas de gerenciamento
de qualidade.
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Item de
Configuração
(CI)
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Componente
de uma infra-estrutura de TI - ou um item, como um pedido de
alteração, associado a uma infra-estrutura - que
esteja (ou deva estar) sob o controle do Gerenciamento de Configuração.
CIs podem variar muito em complexidade, tamanho e tipo, de um
sistema inteiro (incluindo todo o hardware, software e documentação)
até um único módulo de software ou um componente
de hardware menor. |
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Item de
Configuração de
Software (SCI)
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Como
o item de configuração, excluindo hardware e serviços.
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ITIL
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A Biblioteca
de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação
- um conjunto de guias sobre gerenciamento e provisões
de serviços operacionais de TI. |
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