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Glossário - Termos
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Help Desk
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A finalidade
principal é gerenciar, coordenar e resolver incidentes
o mais rápido possível e assegurar que nenhum
pedido seja perdido, esquecido ou ignorado. Links para o Gerenciamento
de Configuração e para as ferramentas de conhecimento
são geralmente utilizados como tecnologias de suporte. |
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Histórico
de Alteração
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Informações
que podem passar por auditoria que registram, por exemplo, o
que foi feito, quando foi feito, por quem e por quê. |
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Host
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Um
computador host contém os recursos de hardware e software
centrais de um computador complexo, por exemplo, CPU, memória,
canais, subsistemas de E/S de disco e de fita magnética,
além de software operacional e de aplicativos. O termo
é utilizado para denotar todos os itens que não
são de rede. |
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