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Garantia
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Os
processos pelos quais uma organização pode verificar
a precisão e a integralidade de seu gerenciamento de
continuidade de negócios. |
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Garantia
de
Qualidade
(QA)
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Um
padrão planejado e sistemático de todas as ações
necessárias para fornecer a confiança adequada
de que o produto atende da melhor forma possível as expectativas
do cliente. |
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Gateway
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Equipamento
que é utilizado para fazer a interface com redes para
que um terminal de uma rede possa comunicar-se com os serviços
ou com um terminal em outra rede. |
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Gerenciamento
da
Continuidade dos Negócios
(BCM)
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O
BCM (Gerenciamento de Continuidade dos Negócios) refere-se
aos riscos de gerenciamento para assegurar que a qualquer tempo
uma organização possa continuar a operar em, pelo
menos, um nível mínimo pré-determinado.
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Gerenciamento
de
Relacionamentos
de Negócios
(BRM)
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O requisito
para trabalhar de perto com os negócios para desenvolver
e manter uma capacidade de continuidade adota uma relação
de trabalho muito mais próxima entre as áreas
de TI e de negócios. Isso pode auxiliar na criação
de um melhor entendimento dos requisitos dos negócios
e da capacidade da TI em suportar esses requisitos. |
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Gerenciamento
de Alterações
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Processo
de controle de alterações na infra-estrutura ou
qualquer aspecto de serviços, de maneira controlada,
permitindo alterações aprovadas com o mínimo
de disrupção. |
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Gerenciamento
de Ativos
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O processo
de contabilidade reconhecido que inclui a contabilidade da depreciação.
Ele mantém detalhes sobre ativos acima de um determinado
valor, suas unidades de negócios e local. |
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Gerenciamento
de Capacidade
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O Gerenciamento
de Capacidade é responsável por assegurar que
a capacidade da infra-estrutura de TI corresponda às
demandas que envolvem os negócios com custo reduzido
e dentro do prazo. |
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Gerenciamento
de Carga de
Trabalho
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Monitoramento
e medição das alterações da carga
de trabalho como item principal do Gerenciamento de Capacidade. |
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Gerenciamento
de Configuração
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O processo
de identificação e definição de
itens de configuração em um sistema, registrando
e relatando o status dos itens de configuração
e dos pedidos para alteração e verificando a integralidade
e a precisão dos itens de configuração.
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Gerenciamento
de Configuração
de Software
(SCM)
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Há
muitas ferramentas disponíveis para ajudar a gerenciar
as diferentes versões de código fonte de software
durante seu desenvolvimento. A capacidade da ferramenta SCM
de gerenciar relacionamentos tem um valor especial. Ela permite
alterar qualquer CI a ser avaliado sobre o impacto em outras
partes do sistema e, assim, identifica quais ações
são requeridas para cercar a alteração
conforme concluída e planejar testes apropriados. O Gerenciamento
de Release se beneficia muito dessas ferramentas de SCM que
podem tratar de pacotes de alterações ligados
a um pedido de alteração original. Isso também
implica na utilização de uma ferramenta de SCM
que pode ser integrada às informações sobre
problemas e pedidos de alterações atualmente mantidas
em uma ferramenta de Service Desk. |
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Gerenciamento
de Continuidade
do Serviço
de TI
(ITSCM)
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O Gerenciamento
de Continuidade do Serviço de TI está relacionado
ao gerenciamento da capacidade de uma organização
em continuar a fornecer um nível pré-determinado
e acordado de serviços de TI para suportar os requisitos
mínimos dos negócios depois de uma interrupção
dos negócios. |
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Gerenciamento
de Crise
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Os
processos pelos quais uma organização gerencia
o impacto maior de um desastre, como cobertura de mídia
adversa. |
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Gerenciamento
de Custo
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Todos os procedimentos, tarefas
e recursos necessários para atender aos requisitos
de custo e cobrança de uma organização.
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Gerenciamento
de Demanda
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O objetivo
principal do Gerenciamento de Demanda é influenciar a
demanda para recurso de computação e a utilização
desse recurso. |
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Gerenciamento
de Desempenho
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As
alterações de infra-estrutura resultam em alterações
na forma de utilização. Isso aumenta o potencial
de que o sistema resultante seja utilizado de forma ineficiente.
A função de monitoramento revelaria essa situação.
O processo de Gerenciamento de Desempenho descreve como a infra-estrutura
pode ser utilizada de forma otimizada através de ajuste
fino. |
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Gerenciamento
de
Disponibilidade
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O Gerenciamento
de Disponibilidade refere-se ao design, à implementação,
à medição e ao gerenciamento dos serviços
de TI para assegurar que os requisitos de negócios definidos
para disponibilidade sejam atendidos de forma consistente. |
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Gerenciamento
de Grande
Incidente
(MIM)
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Grandes
incidentes são aqueles para os quais o grau de impacto
na comunidade de usuários é extremo. Os incidentes
para os quais a escala de tempo de disrupção,
para até mesmo uma porcentagem relativamente pequena
de usuários, torna-se excessiva também devem ser
considerados como grandes. |
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Gerenciamento
de Incidentes
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A meta
principal do processo de Gerenciamento de Incidentes é
restaurar as operações de serviço normais
o mais rápido possível e minimizar o impacto adverso
nas operações de negócios, assegurando,
assim, que os melhores níveis possíveis de qualidade
e disponibilidade de serviço sejam mantidos.A operação
normal de serviço é definida aqui como uma operação
de serviço nos limites do SLA (Acordo de Nível
de Serviço). |
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Gerenciamento
de Nível de
Serviço (SLM)
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O processo
de definição, acordo, documentação
e gerenciamento de níveis de serviço de TI do
cliente requeridos e com custo justificado. |
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Gerenciamento
de Problemas
Proativo
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As
atividades do gerenciamento de problemas proativo estão
relacionadas com a identificação e a resolução
de problemas e de erros conhecidos antes da ocorrência
de incidentes, minimizando, assim, o impacto adverso nos custos
relacionados a serviços e negócios. |
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Gerenciamento
de Problemas
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A meta
de Gerenciamento de Problemas é minimizar o impacto adverso
de incidentes e problemas nos negócios causados por erros
na infra-estrutura de TI e evitar a recorrência de incidentes
relacionados a esses erros. Para obter essa meta, o Gerenciamento
de Problemas busca obter a causa raiz dos incidentes e, em seguida,
iniciar ações para melhorar ou corrigir a situação.
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Gerenciamento
de Qualidade
Total
(TQM)
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A aplicação
da prática de gerenciamento industrial para manter e
melhorar de forma sistemática o desempenho geral da organização.
A efetividade e o sucesso são determinados e avaliados
por medidas quantitativas de qualidade. |
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Gerenciamento
de Recursos
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Os
métodos utilizados na alocação, no monitoramento
e no controle de recursos financeiros, técnicos e de
pessoal. |
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Gerenciamento
de Release
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O gerenciamento
dos procedimentos para assegurar liberações seguras
gerenciadas de novo hardware, novas versões de software
e/ou nova documentação, criados internamente ou
adquiridos. |
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Gerenciamento
de Risco
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A identificação,
seleção e adoção de contramedidas
justificadas pelos riscos aos ativos identificados em termos
de seu impacto potencial nos serviços se ocorrer um defeito
e a redução desses riscos a um nível aceitável.
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Gerenciamento
de Segurança
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Esse
processo faz a interface com os processos de Gerenciamento de
Serviços de TIquando questões de segurança
estão envolvidas, incluindo questões relacionadas
ao sigilo, integridade e disponibilidade dos dados, assim como
a segurança dos componentes de hardware e software, documentação
e procedimentos. |
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Gerenciamento
de Serviço de TI
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O gerenciamento
de serviço de TI geralmente está relacionado ao
gerenciamento de um ou mais sistemas de TI, que ativam um processo
de negócios. |
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Gerenciamento
de Serviços
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Gerenciamento
de serviços para atender aos requisitos do cliente. |
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Gerenciamento
Financeiro para
Serviços de TI
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O Gerenciamento
Financeiro para Serviços de TI é responsável
pela contabilidade dos custos de fornecimento de serviço
de TI e de quaisquer aspectos da recuperação desses
custos dos clientes (cobrança). |
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