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E/S do
Terminal
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A E/S
do Terminal é uma leitura ou gravação em
um dispositivo on-line, como um VDU ou uma impressora remota. |
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E/S Física
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Um
pedido de leitura ou gravação de um programa precisa
de uma operação de leitura ou gravação
física em um dispositivo de E/S. |
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E/S Lógica
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Um
pedido de leitura ou gravação por um programa.
Esse pedido pode ou não necessitar de uma E/S física.
Por exemplo, em um pedido de leitura, o registro requerido pode
já estar em um buffer de memória e, portanto,
uma E/S física não será necessária. |
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Ecos
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Uma
reflexão do sinal transmitido da extremidade de recepção,
um método visual de detecção de erro no
qual o sinal do dispositivo de origem tem auto-retorno para
o dispositivo para que seja exibido. |
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Elementos
de Custo
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As
partes constituintes dos custos de acordo com os fatores nos
quais as despesas são despesas incorridas, materiais,
mão de obra e despesas. |
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Emulação
de Terminal
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A emulação
de terminal é alcançada pela execução
de software em um dispositivo inteligente, geralmente um PC
ou uma estação de trabalho, que permite que o
dispositivo funcione como um terminal interativo conectado a
um sistema host. Exemplos desse software de emulação
incluem o IBM 3270 BSC ou SNA, ICL C03 ou Digital VT100. |
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Engenharia
de Sistemas
Auxiliados
por
Computador
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Uma
ferramenta de software para programadores. Ela fornece ajuda
para planejar, analisar, projetar e documentar o software de
computador. |
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Entrada
e
Consolidação
(RIRO)
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RIRO
é um termo utilizado em alguns sistemas para descrever
troca. |
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Entrega
do
Serviço
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Processos
táticos são centralizados nos relacionamentos
entre a organização de TI e seus clientes. O fornecimento
de serviço está parcialmente relacionado à
configuração de acordos e ao monitoramento de
destinos nesses acordos. O manual de Fornecimento de Serviços
verifica qual serviço os negócios requerem do
provedor para fornecer suporte adequado aos clientes dos negócios.
Para fornecer o suporte necessário, o manual cobre os
seguintes tópicos: Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento
Financeiro
para serviços de TI, Gerenciamento de Disponibilidade,
Gerenciamento de Nível de Serviço,
Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI.
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Equipe de
Recuperação
de Negócios
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Um
grupo definido de pessoal com uma função definida
e uma gama de ações subordinadas para facilitar
a recuperação de uma função ou processo
de negócios. |
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Erro
Conhecido
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Um
incidente ou problema para o qual a causa raiz é conhecida
e para o qual uma solução alternativa temporária
ou uma alternativa permanente foi identificada. Se existir um
"business case", um RFC será aberto, mas, de
qualquer forma, permanecerá um erro conhecido, a menos
que seja corrigido de forma permanente por uma alteração.
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Erro de
Linha
Fantasma
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Um
erro de comunicação relatado por um sistema de
computador que não é detectado pelo equipamento
de monitoramento da rede. É freqüentemente causado
por alterações nos circuitos e no equipamento
da rede (por exemplo, alteração do roteamento
dos circuitos no nível físico em uma rede principal)
enquanto a comunicação de dados está em
progresso. |
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Escalação
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A Escalação
é o mecanismo que auxilia nas resoluções
de um incidente no tempo devido. Ela pode ocorrer durante todas
as atividades do processo de resolução. |
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Escalação
Funcional
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A escalação funcional
é a transferência de um incidente da primeira
linha para um suporte de n-linha para obter um conhecimento
mais específico ou sênior.
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Escalação
Hierárquica
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A Escalação
Hierárquica ocorre quando é provável que
a resolução de um incidente não ocorra
dentro do prazo ou não seja satisfatória. Ela
é geralmente feita manualmente pelo Service Desk ou por
outra equipe de suporte e deve ser feita antes do tempo de resolução
acordado no SLA ser excedido. |
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Espera a
Frio
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Consulte
Recuperação
Gradual |
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Espera a
Quente
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Consulte Recuperação
Imediata
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Espera
Intermediária
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Consulte
Recuperação
Imediata |
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Estratégico
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Definição
da política e da direção dos negócios. |
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Estrutura
da
Configuração
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Uma
hierarquia de todos os CIs que compõem uma configuração.
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Estrutura
do
Plano de
Recuperação
de Negócios
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Um
gabarito de plano de recuperação de negócios
(ou conjunto de planos) produzido para permitir que a estrutura
e o conteúdo proposto sejam acordados antes do plano
de recuperação de negócios detalhado ser
produzido. |
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Estruturas
em Árvore
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Nas
estruturas de dados, uma série de nós conectados
sem ciclos. Um nó é determinado como raiz e é
o ponto de partida de todos os caminhos; outros nós denominados
folhas terminam os caminhos. |
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