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Dados de
Referência
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Informações
que suportam os planos e as listas de ações, como
nomes e endereços ou inventários, indexados no
plano. |
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Defeito
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O término
da capacidade de um CI ou de um grupo de CIs de executar sua
função requerida. |
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Definição
de
Orçamentos
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A
Definição de Orçamentos é o processo
que prevê e controla os gastos de dinheiro na organização
e consiste em um ciclo de negociações periódico
para definir orçamentos (geralmente anuais) e no monitoramento
diário dos orçamentos atuais. |
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Dependência
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A confiança,
direta ou indireta, de um processo ou atividade em outro. |
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Depreciação
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A perda
de valor de um ativo devido à sua utilização
e/ou decorrer do tempo. A taxa de depreciação
anual em contas representa a necessidade do valor dos ativos
fixos no exercício contábil. É cobrada
nas contabilidades dos custos para assegurar que o custo do
equipamento capital seja refletido nos custos unitários
dos serviços que utilizam o equipamento. Há vários
métodos de cálculo da depreciação
em um período, mas o Departamento Contábil geralmente
recomenda utilizar a validação do custo atual
do ativo como base para o trabalho de depreciação.
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Descontos
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A oferta
aos clientes dos negócios de taxas reduzidas para a utilização
de recursos fora do horário de pico (consulte também
sobretaxas). |
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Despesas
Absorvidas
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Despesas
que, por meio de taxas de absorção, são
incluídas nos custos de produtos específicos ou
de serviços vendáveis, em um determinado período
de tempo. Despesas sub ou sobre absorvidas. A diferença
entre o custo das despesas ocorridas e o custo das despesas
absorvidas: pode ser dividida em suas duas partes constituintes
para finalidades de controle. |
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Despesas
Gerais
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O custo
total de materiais, salários e despesas indiretos. |
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Destino
Externo
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Uma
das medidas em relação à qual um serviço
de TI fornecido é comparado, expressa nos termos dos
negócios do cliente. |
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Destino
Interno
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Uma
das medidas em relação às quais os processos
de suporte para o serviço de TI são comparados.
Geralmente expressa em termos técnicos relacionando-se
diretamente ao serviço base que está sendo medido.
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Determinação
de Custos
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O processo
de identificação dos custos dos negócios
e de divisão e ligação dos mesmos às
várias atividades da organização. |
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Determinação
de
Custos Padrão
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Uma
técnica que utiliza padrões de custos e receitas
para as finalidades de controle através de análise
variável. |
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Determinação
de Preços
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A determinação
de preços é a função de determinação
do custo/preço apropriado de um produto ou serviço.
A determinação de preço de qualquer produto
ou serviço envolve o objetivo de determinação
de preço, a demanda real (não a percebida), uma
determinação precisa de custos diretos e indiretos,
o nível de controle do mercado interno, questões
legais, reguladoras e fiscais. |
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Diagnóstico
de
Problemas
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Estabelecimento
de qual CI é a causa de incidentes/problemas relevantes. |
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Diagrama
do Fluxo
de Trabalho (WFD)
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Também
conhecido como fluxograma. |
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Dimensionamento
de Aplicativos
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O principal
objetivo do dimensionamento de aplicativos é estimar
os requisitos de recursos para suportar uma alteração
de aplicativo proposta ou um novo aplicativo, para assegurar
que atenda os níveis de serviço requeridos. |
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Diretoria
de
Assessoria de
Alteração (CAB)
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Um
grupo de pessoas que podem fornecer assessoria especializada
para o Gerenciamento de Alteração na implementação
das alterações. Essa diretoria provavelmente será
formada por representantes de todas as áreas de TI e
representantes de unidades de negócios. |
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Diretoria
de
Assessoria de
Alteração/Comissão
de Emergência
(CAB/EC)
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Quando
surgirem grandes problemas, pode não haver tempo para
reunir toda a CAB e, portanto, será necessário
identificar uma organização menor com autoridade
para tomar decisões de emergência. Esse órgão
é conhecido como CAB/EC. |
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Disponibilidade
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Capacidade
de um componente ou serviço de realizar sua função
requerida durante um instante definido ou durante um período
de tempo definido. Geralmente é expressa como a proporção
de disponibilidade, ou seja, a proporção do tempo
que o serviço está realmente disponível
para utilização por clientes dentro das horas
de serviço acordadas. |
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Disponibilidade
do
Usuário Final
(EUA)
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A disponibilidade
do usuário final pode ser calculada em um período
de relatórios baseado no seguinte cálculo:
Disponibilidade; (EUPT - EUDT) X 100 ; Disponibilidade do Usuário
(%)
EUPT
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Disponibilidade
Projetada de Serviço
(PSA)
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A disponibilidade
projetada de serviço contém detalhes sobre alterações
na disponibilidade dos SLAs e serviços acordados, devido
ao planejamento de alterações antecipado atualmente
planejado. |
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Disposições
em
Espera
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Disposições
para ter recursos disponíveis, que foram identificados,
como substituições caso os recursos principais
fiquem indisponíveis depois de uma interrupção
dos negócios. Geralmente, eles incluem a acomodação,
sistemas e redes de TI, telecomunicações e, às
vezes, pessoas. |
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Dispositivo
de
Montagem
/Desmontagem do
Dispositivo
(PAD)
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Um
dispositivo que permite que, terminais que não tenham
uma interface adequada para uma conexão direta a uma
rede comutada de pacotes, acessem essa rede. Um PAD converte
dados de/para pacotes e trata da configuração
e do endereçamento das chamadas. |
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Dispositivos
de
Estado Sólido
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Dispositivos
de memória feitos para aparecer como se fossem dispositivos
de disco. As vantagens desses dispositivos são que os
tempos de serviço são muito mais rápidos
do que nos discos reais, já que não há
tempo de busca ou latência. A principal desvantagem é
que são muito mais caros. |
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Distribuição
de
Chamada
Automática
(ACD)
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O sistema
de telefone especializado utilizado em service desks/call centers/helpdesk.
É um dispositivo programável que responde a chamadas
automaticamente, coloca as chamadas em fila, distribui as chamadas
para os agentes, toca anúncios de espera para os responsáveis
pela chamada e fornece relatórios em tempo real e de
histórico sobre essas atividades. Pode ser um sistema
independente ou uma capacidade de ACD incorporada a um CO, uma
rede ou um PABX. |
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Documentação
da
Configuração
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Documentos
que definem os requisitos, o design do sistema, a compilação,
a produção e a verificação de um
item de configuração. |
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Documento
de
Alteração
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Documento
utilizado no processo de Gerenciamento de Alteração,
ou seja, pedido de alteração, formulário
de controle de alteração, pedido de alteração
e registro de alteração. |
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Duplex (full
e half)
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Linha/canal
de full duplex permite transmissão simultânea nas
duas direções. Linha/canal de half duplex é
capaz de transmitir nas duas direções, mas somente
em uma direção por vez. |
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