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Acordo de
Nível
de Serviço (SLA)
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Um
acordo por escrito entre um fornecedor de serviços e
cliente(s) que documenta os níveis de serviços
acordados para um serviço. |
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Acordo de
Nível
Operacional
(OLA)
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Um
acordo interno que cobre o fornecimento dos serviços
que suportam o conselho administrativo de TI no fornecimento
de serviços. |
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Alteração
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A inclusão,
modificação ou remoção de hardware,
rede, software, aplicativo, ambiente, sistema, compilação
de desktop ou documentação associada, aprovados,
suportados ou de linha de base. |
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Alterações
Urgentes
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Essenciais,
mas não previstas nem planejadas nas alterações. |
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Ambiente
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Uma
coleta de hardware, software, comunicações de
rede e procedimentos que funcionam juntos para fornecer um tipo
discreto de serviço de computador. Pode haver um ou mais
ambientes em uma plataforma física, por exemplo, teste,
produção. Um ambiente tem recursos e características
exclusivos que ditam como eles são administrados de maneiras
semelhantes, apesar de diversas. |
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Ambiente
de
Software
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Software
utilizado para suportar o aplicativo, como um sistema operacional,
um sistema de gerenciamento de bancos de dados, ferramentas
de desenvolvimento, compiladores e software aplicativo. |
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Ameaça
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Entidades
que podem afetar o fornecimento de um serviço. |
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Análise
de
Árvore em Falha
(FTA)
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FTA
é uma técnica que pode ser utilizada para determinar
a cadeia de eventos que causa uma interrupção
dos serviços de TI. Essa técnica, juntamente com
os métodos de cálculo, pode oferecer modelos detalhados
de disponibilidade. |
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Análise
de
Impacto
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A identificação
dos processos críticos de negócios e o dano ou
perda potencial que pode ser causada na organização
como resultado de uma disrupção desses processos.
A análise de impacto nos negócios identifica:
a) a forma que a perda ou dano tomará; b) como esse grau
de dano ou perda deverá escalar com o tempo após
um incidente; c) o mínimo de pessoal, recursos e serviços
necessários para permitir que os processos dos negócios
continuem a operar em um nível de aceitação
mínimo; d) o prazo dentro do qual eles devem ser recuperados.
O prazo dentro do qual a recuperação completa
dos processos de negócios deve ser alcançada também
é identificado.
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Análise
de
Impacto de
Falha de
Componente
(CFIA)
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A Análise
de Impacto de Falha de Componente pode ser utilizada para prever
e avaliar o impacto no serviço de TI que surge das falhas
de componentes na infra-estrutura de TI. A saída de uma
CFIA pode ser utilizada para identificar onde a capacidade de
recuperação adicional da infra-estrutura deve
ser considerada para evitar ou minimizar o impacto dos defeitos
dos componentes na operação dos negócios
e nos usuários. |
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Análise
de
Impacto nos
Negócios (BIA)
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A identificação
dos processos críticos de negócios e o dano ou
perda potencial que pode ser causada na organização
como resultado de uma disrupção desses processos.
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Análise
de
Queda do
Sistema (SOA)
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A SOA
é uma técnica projetada para fornecer uma abordagem
estruturada de identificação de causas subjacentes
de interrupção do serviço para o usuário.
A SOA utiliza um intervalo de origens de dados para avaliar
onde e porque estão ocorrendo pequenas quedas na disponibilidade. |
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Análise
de
Queda do
Sistema (SOA)
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A SOA
é uma técnica projetada para fornecer uma abordagem
estruturada de identificação de causas subjacentes
de interrupção do serviço para o usuário.
A SOA utiliza um intervalo de origens de dados para avaliar
onde e porque estão ocorrendo pequenas quedas na disponibilidade.
SOA permite uma visualização holística
para buscar melhorias não apenas na infra-estrutura de
TI, mas melhorias no processo, procedimentos e ferramentas da
organização de suporte de TI.
A SOA é executada como uma designação e
pode utilizar outros métodos e técnicas de Gerenciamento
de Disponibilidade para formular as recomendações
para melhoria.
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Análise
de Risco
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A identificação
e a avaliação do nível (medição)
dos riscos calculados dos valores de ativos avaliados e os
níveis de ameaças e vulnerabilidades desses
ativos avaliados.
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Análise
de
Variação
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Uma
variação é a diferença entre o custo
planejado, orçado ou padrão e o custo real (ou
receitas). A análise de variação é
uma análise dos fatores que causaram a diferença
entre os padrões pré-determinados e os resultados
reais. As variações podem ser desenvolvidas especificamente
em relação às operações executadas
além das acima mencionadas. |
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Ano Financeiro
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Um
período de contabilidade que cobre 12 meses consecutivos.
No setor público, esse ano financeiro geralmente coincide
com o ano fiscal, que vai de 1º de janeiro a 31 de dezembro.
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Archive
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Coleta de documentos, software
que não estão mais sendo utilizados. Local onde
estão armazenados.
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Armazenamento
de Hardware
Definitivo (DHS)
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Uma
área reservada para o armazenamento seguro de peças
sobressalentes definitivas de hardware. São componentes
e montagens sobressalentes que são mantidos no mesmo
nível que os sistemas comparativos do ambiente ativo.
Detalhes sobre esses componentes e suas respectivas construções
e conteúdo devem ser registrados de forma abrangente
no banco de dados de gerenciamento de configuração.
Eles poderão, então, ser utilizados de maneira
controlada quando necessário para sistemas adicionais
ou na recuperação de grandes incidentes. Quando
sua utilização (temporária) tiver terminado,
eles devem ser retornados ao DHS ou substituições
devem ser obtidas. |
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Aspectos
Operacionais
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Estrutura
de referência baseada em um nível diário
em oposição a uma base tática e estratégica. |
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Assíncrono
/ Síncrono
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Assíncrono
em um sentido de comunicação é a capacidade
de transmitir cada caractere como uma unidade de informação
autônoma, sem informações de tempo adicionais.
Esse método de transmissão de dados é,
às vezes, chamado iniciar/parar. Trabalhar de forma síncrona
envolve a utilização de informações
de tempo para permitir a transmissão de dados, que normalmente
é realizada em blocos. A transmissão síncrona
é geralmente mais eficiente do que o método assíncrono. |
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Atividade
do
BCM
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Uma
ação ou série de ações como
parte de um processo de gerenciamento de continuidade de negócios. |
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Ativo
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Componente
de um processo de negócios. Os ativos podem incluir pessoas,
acomodação, sistemas de computadores, redes, registros
em papel, máquinas de fax, etc. |
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Atributos
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Cada
CI processa várias características e recursos,
que chamamos de atributos. Para configurar um banco de dados
de gerenciamento de configuração, é necessário
decidir quais atributos serão incluídos. |
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Auditoria
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O processo
de condução de um exame oficial como meio de avaliar
a qualidade e a integridade diante de padrões predefinidos. |
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Autoridade
de
Alteração
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Um
grupo que recebe autoridade para aprovar alterações,
por exemplo, pela diretoria do projeto. Às vezes denominada
como a diretoria de configuração. |
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Avaliação
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A revisão
de um projeto para determinar se os objetivos do projeto foram
alcançados, desempenho diante do plano, efeito no plano
original, impacto das alterações, estatísticas
sobre qualidade e lições aprendidas. |
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Avaliação
de
Investimento
de Capital
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O processo
de avaliação do investimento proposto em ativos
fixos específicos e os benefícios a serem obtidos
de sua aquisição. As técnicas utilizadas
na avaliação podem ser resumidas como métodos
sem desconto (ou seja, simples retorno de investimento); métodos
de retorno do capital empregado e fluxo de caixa descontado
(ou seja, rentabilidade, valor líquido presente e retorno
de investimento descontado). |
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